产品经理必须懂的用户运营知识

2015年08月09日 12:01 分类 : 运营推广  > 网站运营
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现在这个时代,谁拥有用户,谁就王道,任何一个公司,只要拥有足够大基数的用户,它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏,只要做了,纵然不出彩,但是基于庞大的用户基数,依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环,哪怕你产品做的再酷再炫,没有用户使用,你的产品就是个战5渣。
      现在这个时代,谁拥有用户,谁就王道,任何一个公司,只要拥有足够大基数的用户,它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏,只要做了,纵然不出彩,但是基于庞大的用户基数,依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环,哪怕你产品做的再酷再炫,没有用户使用,你的产品就是个战5渣。
一、用户运营主要负责的内容
1、用户数

①开拓渠道——解决问题:用户从哪里来

常见的渠道有

Android:手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店 iOS:APP store、同步推、91手机助手 Web站:天空、华军、非凡、绿软等 Wap站:泡椒、天网、乐讯、宜搜等
②提升转化——解决问题:提高资源利用率 ③降低流失——解决问题:用户保有量

建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。

2、活跃度

2.1活动

上有意思或者有意义,能hold住绝大部分人(用户),看活动目的,拉新还是活跃。

2.2消息推送

好处:提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。

弊端:对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。

如何做好?

2.3用户成长体系

建立用户成长体系,成长活跃一段时间给予用户奖励或者特权,让用户的爽、有动力或者让用户有归属感。

3、留存

通过用户反馈,不断完善产品,提升用户体验,满足用户的需求,让用户用的方便。比如苹果手机,并不是苹果手机解决用户的痛点,而是让用户使用的简单方便,毕竟手机厂商遍地都是,为什么选择你!

4、营收

二、建立用户体系 按照活跃分:新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户 按照价值分:意见领袖、普遍用户 按照营收分:付费用户(游戏中大R、小R)、免费用户
用户分型·

地域、性别、职业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好……

三、用户转化模型



1、开源 节流

1.1开源

开源就是拉取用户

①留存用户=渠道1(用户数*留存率)+渠道2(用户数*留存率)+渠道3(用户数*留存率)

②提升渠道转化

以小米应用商店举例,影响因素:首发、精品推荐、专题活动、广告位等等

1.2节流

节流就是降低流失

2、提升用户活跃

提升活跃就是不断提醒用户,提醒用户的一般流程:

3、增强营收

手段:

四、用户维护
接近用户、满足用户、关爱用户,用心做,就是杨坤常说的走心。

1、要随时随地的进行用户调研。



通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。

2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从微信公共平台、微博、论坛、贴吧、QQ群、微信群、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。最好第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户。

3、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。

关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。
产品100

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