O2O的支持 — 地面部队

叶开2015年07月22日 13:33 分类 : IT资讯  > 互联网资讯
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O2O电子商务模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

O2O电子商务模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。


我们先来看几个现象:一个,越来越多的淘品牌,开始向地面进军,包括提供数字化体验的线下店和地面推广人员;再一个,越来越多的纯互联网O2O,开始或者一直在进行大量的地推进行推广、商户开拓或者整合线下店面,充分利用各种线下终端应用和工具。

地面到底是什么?难道真的只是O2O的另一个“O”—offline?

地面部队其实不是线下,而是客户体验,以及用户的信任。

地推人员。人是建立用户信任的关键,你互联网企业的线上社 交再热闹,最终进一步推动或者加深用户信任乃至于产生口碑传播的,往往是地面部队的员工,一句话、一个体贴的服务动作等等,都可以建立起无数句微信上互动 建立不起来的另外一个体验和由此产生的信任,即使这种体验和信任是暂时的。

体验店。有么有店面看起来涉及到成本问题,但也涉及到客户体验问题。有一个专业的门店,本身是对品牌的信任背书;同时,也是提供极致的客户体验的关键场所。我们经常说,社区是指线下的社群,只有消费者到线下体验或者参加活动4次以上,才开始建立起信任和品牌归属感。

异业联盟的合作店。所有互联网公司都在说:我们有用户的数 据,用户画像和标签,我们可以卖这个卖那个了。这个泡沫实在有点儿大,你有了数据就可以卖各种东西?这基本上是天方夜谭,但如果你在线下有大量的异业联盟 的合作店,是可以构建一个持续长久的CPS联盟的,实现数据和精准营销与会员权益的有效结合。

终端抓手。我们要有一个与用户的高频互动的抓手,这个抓手 一般不会是我们的产品(高频的产品服务比较少),而可能是一个基于互动、社交和用户生活方式中的高频需求服务的点,这个点可以是APP,可以是终端工具, 可以是一个智能穿戴设备。总之,我们要有一个线下的紧密跟随消费者的终端抓手。

信任关系在线下。很多企业和很多人不理解社会资本,只知道订单转化才是资产,而不知道信任关系也是资产,一个用户的信任和口碑以及他可以影响的所有的社会关系,都是我们一个企业的社会资本。而这些信任关系,大部分在线下,尤其是强关系的连接、弱关系的连接,都在线下。

所以,我们可以说:没有地面部队的O2O,一定没有客户体验,一定没有持续的信任关系,那么它一定是会死掉的。

叶开
百度百家

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